Algemene voorwaarden


Artikel 1 Definities

  1. Influente, ingeschreven in de Kamer van Koophandel Den Haag onder nummer 68242018. Influente levert diensten op het gebied van (team)coaching en andere vormen van begeleiding, advisering, opleidingen en trainingen.
  2. Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht aan Influente verstrekt.
  3. Klant: de persoon of personen voor wie aan Influente opgedragen diensten bedoeld zijn. De klant en de opdrachtgever kunnen in persoon dezelfde zijn.
  4. Partijen: opdrachtgever en Influente.

Artikel 2 Toepasselijkheid van deze voorwaarden

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes van Influente alle diensten uitgevoerd door Influente en alle overeenkomsten met Influente. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
  2. Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door Inzicht schriftelijk zijn aanvaard.

Artikel 3 Offertes

  1. De door Influente gemaakte offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders is vermeld in de offerte. Influente is slechts aan een offerte gebonden indien deze binnen 30 dagen schriftelijk wordt aanvaard.
  2. De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders is vermeld in de offerte.

Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de overeenkomst zonder voorbehoud heeft ondertekend en het aldus ondertekende exemplaar bij Influente retour is ontvangen dan wel door schriftelijke aanvaarding door de opdrachtgever van de offerte van Influente of, als de opdrachtgever een opdracht plaatst zonder dat aan die opdracht een offerte van Influente ten grondslag ligt, door schriftelijke bevestiging door Influente van die opdracht.
  2. De duur van de opdracht is in de offerte vastgelegd. Als de duur van de overeenkomst in verband met de aard van de dienstverlening niet van tevoren kan worden vastgelegd wordt een raming van de duur of het aantal sessies in de offerte opgenomen. Partijen bepalen vervolgens in overleg de uiteindelijke duur van de uitvoering van de diensten.

Artikel 5 Uitvoering van de overeenkomst

  1. Met Influente gesloten overeenkomsten leiden voor Influente tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting. Influente komt haar verplichtingen na, zoals naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van uitvoeren van de opdracht van Influente verlangd kan worden.
  2. De klant draagt verantwoordelijkheid, rekenschap en autoriteit over diens eigen gedrag en de consequenties hiervan, zowel tijdens de tijd die Influente en de klant gezamenlijk doorbrengen als daarna.
  3. Influente verricht haar diensten in sommige gevallen (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden. Influente kan te allen tijde de samenstelling van een team wijzigen, indien zij meent dat dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk is. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden.
  4. Indien de opdrachtgever derden wil betrekken bij de uitvoering van de opdracht, dient hiervoor voorafgaande schriftelijke toestemming van Influente te worden verkregen.
  5. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, die Influente heeft gevraagd of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Influente worden verstrekt. Indien opdrachtgever hieraan niet voldoet, heeft Influente het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de overeengekomen tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

Artikel 6 Wijziging van de overeenkomst

  1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen de overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig aanpassen.
  2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Influente zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
  3. Indien wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële of kwalitatieve consequenties heeft, zal Influente de opdrachtgever hierover van tevoren inlichten.
  4. Indien een vast honorarium is overeengekomen, zal Influente daarbij vermelden in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.

Artikel 7 Annulering

  1. De opdrachtgever heeft het recht deelname aan of de opdracht voor een cursus, training, opleiding, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject per e-mail te annuleren. De annulering is definitief als Influente deze per e-mail heeft bevestigd.
  2. Annulering door de opdrachtgever van de opdracht kan tot 4 weken voor aanvang van een training, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject kosteloos geschieden.
  3. Bij annulering binnen 4 weken tot en met 1 week voor aanvang van een training, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject is Influente gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen een week voor aanvang het volledige bedrag.
  4. Annulering door de opdrachtgever van de opdracht kan tot 2 maanden voor aanvang van een opleiding of masterclass kosteloos geschieden.
  5. Bij annulering binnen 2 maanden tot en met 3 weken voor aanvang van een opleiding of masterclass is Influente gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen 3 weken voor aanvang het volledige bedrag.
  6. Een individueel begeleidings- of coachgesprek kan tot 24 uur voor aanvang van het gesprek kosteloos worden afgezegd of verplaatst. Bij afzegging of verplaatsing binnen 24 uur wordt 50% in rekening gebracht, en als de klant niet verschijnt is Influente gerechtigd om het volledige tarief dat is afgesproken voor het gesprek in rekening te brengen met een minimum van 60 euro.
  7. Influente heeft het recht om zonder opgave van reden een cursus, training, opleiding, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject te annuleren of deelname van een klant te weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige voor de diensten voor deze klant aan Influente betaalde bedrag.
  8. Ingeval de opdrachtgever dan wel de klant na aanvang van de cursus, training, opleiding, coaching-, begeleidings- of maatwerktraject de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van Influente, anders rechtvaardigen.

Artikel 8 Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst

  1. Influente heeft het recht om de opdracht voortijdig te beëindigen, maar uitsluitend ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet toe te rekenen zijn en waardoor voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd. Influente houdt in dat geval, in ieder geval, aanspraak op betaling van haar werkzaamheden tot aan het moment van beëindiging.
  2. Influente behoudt zich het recht voor om klanten die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de werkzaamheden verstoren of anderszins belemmeren, van deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal schriftelijk en gemotiveerd worden medegedeeld aan de opdrachtgever en laat onverlet de verplichting van de opdrachtgever tot betaling van het volledige bedrag van de opdracht aan Influente.
  3. Als één der partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk door middel van een ingebrekestelling door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen de in de ingebrekestelling genoemde redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekortkomende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald.
  4. Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst schriftelijk opzeggen. partijen dienen hierbij een opzegtermijn van één kalendermaand in acht te nemen.
  5. Elk van partijen kan, zonder enige aanmaning of ingebrekestelling, met onmiddellijke ingang buiten rechte de overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven ontbinden, als:
    • de andere partij (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of hem (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend,
    • de andere partij zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard of de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd,
    • de andere partij zijn onderneming staakt,
    • op een aanmerkelijk deel van het vermogen van de andere partij beslag wordt gelegd,
    • de andere partij een fusie of splitsing aangaat of wordt ontbonden,
    • de andere partij anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de overeenkomst na te kunnen komen.
  6. Indien de overeenkomst is ontbonden, betaalt Influente de reeds door de opdrachtgever aan haar verrichte onverschuldigde betalingen aan de opdrachtgever terug, vermeerderd met de wettelijke rente over het betaalde bedrag vanaf de dag waarop dit is betaald. Indien de overeenkomst gedeeltelijk is ontbonden, bestaat de terugbetalingsverplichting alleen voor zover de betalingen op het ontbonden gedeelte betrekking hebben.

Artikel 9 Betaling

  1. De opdrachtgever is voor de diensten betaling van de in de overeenkomst vastgelegde prijzen en tarieven verschuldigd.
  2. Voor particuliere overeenkomsten geldt dat betaling onmiddellijk na elke coachingsessie via overschrijving na betalingsverzoek of via voorafbetaling indien de klant niet over mobiele betalingsmogelijkheden beschikt.
  3. Voor zakelijke opdrachten brengt Influente werkzaamheden in rekening per factuur. Betaling dient, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Influente in de factuur vermelde wijze. Als Influente dit in de offerte heeft vermeld, kan het gehele bedrag van de opdracht dan wel een gedeelte daarvan op voorschotbasis worden gefactureerd.
  4. Indien de opdrachtgever een factuur zonder geldige reden niet binnen het verstrijken van de in het vorige lid genoemde termijn heeft voldaan, is hij van rechtswege verschuldigd:
    • een kostenvergoeding als bedoeld in art. 6:96 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek en
    • de wettelijke rente als bedoeld in art. 6:119a lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

De kosten- en rentevergoeding wordt voldaan op vordering van Influente.
Voorts zijn alle kosten door Influente gemaakt ter uitoefening en behoud van haar rechten, zoals gerechtelijke en buitengerechtelijke invorderingskosten, voor rekening van de opdrachtgever. Daaronder zijn inbegrepen de kosten van incassobureaus, alsmede de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden.

Artikel 10 Aansprakelijkheid

  1. Influente aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij aan Influente opzet of grove schuld kan worden verweten.
  2. Indien Influente enig moment ondanks het bepaalde in lid 1 wel aansprakelijk is voor enige schade, dan is deze beperkt tot maximaal het factuurbedrag.
  3. Elke aansprakelijkheid van Influente voor bedrijfsschade, gevolgschade of andere indirecte schade van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
  4. De beperking van aansprakelijkheid als in dit artikel omschreven wordt mede bedongen ten behoeve van door Influente ingeschakelde medewerkers en hulppersonen.

Artikel 11 Geheimhouding

  1. Influente verbindt zich tot geheimhouding van alle informatie van de opdrachtgever en de klant, waarvan zij in het kader van de opgedragen diensten kennisneemt, behalve voor zover enig wettelijk voorschrift of een uitspraak van de rechter haar tot bekendmaking daarvan verplicht. De opdrachtgever verbindt zich het eventuele vertrouwelijke karakter van de verschafte informatie aan te duiden in gevallen waarin dit niet zonder meer als evident kan worden beschouwd.
  2. Influente heeft hiertoe aan alle bij de uitvoering van de diensten ingeschakelde derden een geheimhoudingsplicht opgelegd. Daarnaast zijn de betrokken medewerkers en derden, afhankelijk van de aard van de te verlenen diensten, gebonden aan gedragscodes en professionele beroepscodes.
  3. In het geval Influente in opdracht van een werkgever diensten verleent aan een klant geeft Influente geen informatie over de uitvoering van de opdracht of de situatie of vorderingen van de klant aan de opdrachtgever c.q. de werkgever dan na gerichte schriftelijke toestemming van de klant.
  4. Aan de opdracht zal door Influente niet zonder toestemming van de opdrachtgever extern gerefereerd worden.
  5. Op alle andere communicatiemiddelen, zoals e-mail, post, fax, voicemail en andere middelen is het confidentialiteitsprincipe van toepassing. Tenzij er vooraf afspraken zijn gemaakt, zijn alleen Influente en de opdrachtgever degenen die de communicatie via deze media te zien krijgen. Partijen wisselen geen informatie met vertrouwelijke inhoud uit via media die door derden worden beheerd en bij gebruik waarvan de vertrouwelijke behandeling van de informatie niet kan worden gegarandeerd.

Artikel 12 Verwerking van persoonsgegevens

  1. Influente verwerkt persoonsgegevens, in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”). Dat kan gaan om gegevens die de opdrachtgever en/of klant zelf verstrekt of om gegevens die met toestemming van de opdrachtgever en/of klant worden verstrekt. Welke gegevens Influente precies verwerkt en met welk doel, staat in het Privacy Statement van Influente. Dit Privacy Statement is te vinden op de website van Influente en kan te allen tijde worden opgevraagd.

Artikel 13 Intellectueel eigendom

  1. Modellen, technieken en instrumenten die zijn ontwikkeld of gebruikt door Influente voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven het eigendom van Influente. Datzelfde geldt ook voor de eventueel door Influente uit te brengen (tussen-en eind-) rapportages. De opdrachtgever krijgt slechts het recht, deze rapportages binnen haar eigen organisatie te gebruiken. Openbaarmaking van een of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming van Influente, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
  2. Influente behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 14 Voortdurende verplichtingen

  1. Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na afloop van de overeenkomst voort te duren, behouden nadien hun werking. Tot deze verplichtingen behoren onder meer: aansprakelijkheid (artikel 10), geheimhouding (artikel 11), verwerking van persoonsgegevens (artikel 12), intellectuele eigendom (artikel 13), toepasselijk recht en geschillen (artikel 15).

Artikel 15 Toepasselijk recht, klachten en geschillen

  1. Op overeenkomsten met Influente is Nederlands recht van toepassing.
  2. Influente behandelt klachten conform het klachtenreglement dat opvraagbaar is bij de directie.
  3. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarbinnen Influente gevestigd is.

Deze algemene voorwaarden zijn bijgewerkt op 2 maart 2021 en zijn te vinden op de website van Influente: www.influente.com